Knowdys s’appuie sur une approche holistique pour la communication de crise, en s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque situation. Voici les étapes clés de son processus :

Préparation

Plan de communication de crise : Knowdys aide à élaborer un plan documentant les rôles, les responsabilités, les processus et les canaux de communication en cas de crise.

Évaluation des risques : Ils identifient les risques potentiels et établissent des protocoles pour y répondre.

Formation des équipes : Knowdys dispense des formations pour sensibiliser les équipes à la gestion de crise et à l’utilisation efficace des outils de communication.

Surveillance et détection

Surveillance des médias sociaux : Knowdys surveille les mentions de l’entreprise et les signaux de crise sur les plateformes sociales.

Analyse des sentiments : Ils analysent les sentiments du public pour identifier les problèmes potentiels et évaluer l’impact de la crise.

Alertes en temps réel : Des alertes automatiques sont configurées pour informer les équipes de toute situation urgente.

Réponse et communication

Messages clairs et concis : Knowdys rédige des messages précis et concis pour informer les parties prenantes de la situation et des mesures prises.

Canaux de communication multiples : Ils utilisent divers canaux de communication, tels que les communiqués de presse, les médias sociaux, le site web de l’entreprise et les emails, pour diffuser les messages clés.

Dialogue transparent : Knowdys encourage un dialogue transparent avec les parties prenantes pour répondre à leurs questions et apaiser leurs inquiétudes.

Suivi et évaluation

Analyse des résultats : Knowdys analyse l’efficacité de la communication de crise et l’impact sur la réputation de l’entreprise.

Apprentissage et amélioration : Ils tirent des leçons des crises pour améliorer les plans et les processus de communication pour l’avenir.

Outils et services Knowdys pour la communication de crise

Plateforme de gestion de crise : Knowdys propose une plateforme centralisée pour surveiller les situations de crise, coordonner la communication et diffuser des messages aux parties prenantes.

Service de veille et d’analyse des médias sociaux : Ils surveillent les mentions de l’entreprise et les signaux de crise sur les réseaux sociaux et analysent les sentiments du public.

Formation en gestion de crise : Knowdys dispense des formations pour sensibiliser les équipes à la gestion de crise et à l’utilisation efficace des outils de communication.

En résumé, Knowdys offre une approche complète et flexible de la communication de crise, permettant aux entreprises de gérer les situations d’urgence de manière efficace et transparente.